315消費(fèi)者維權(quán)日專項(xiàng)護(hù)航活動(dòng)丨簡(jiǎn)約丨綠色模板
春風(fēng)送暖，法治護(hù)航。在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，為深入貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，緊扣“激發(fā)消費(fèi)活力，提升消費(fèi)品質(zhì)”年主題，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，市場(chǎng)監(jiān)督管理局提前部署、統(tǒng)籌謀劃。
市監(jiān)局堅(jiān)持“宣傳先行、教育為本”，整合線上線下宣傳資源，開(kāi)展多形式、全覆蓋的集中宣傳活動(dòng)，打破法律知識(shí)壁壘，傳遞維權(quán)力量，推動(dòng)形成“人人懂法、人人守法、人人用法”的良好社會(huì)氛圍。
在大型商超、社區(qū)廣場(chǎng)、鄉(xiāng)村集市、景區(qū)等人流密集場(chǎng)所，設(shè)立3·15宣傳主會(huì)場(chǎng)及分會(huì)場(chǎng)，搭建宣傳展臺(tái)、擺放知識(shí)展板、設(shè)置咨詢窗口。
依托官方公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音等平臺(tái)，推送消費(fèi)維權(quán)科普?qǐng)D文、典型案例解讀、維權(quán)指南等內(nèi)容，曝光虛假宣傳、價(jià)格欺詐、制售假冒偽劣等違法行為，發(fā)布消費(fèi)預(yù)警提示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、科學(xué)維權(quán)。
聚焦群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)關(guān)注度高的消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題，市監(jiān)局成立專項(xiàng)工作小組，制定專項(xiàng)檢查方案，開(kāi)展靶向性、地毯式專項(xiàng)檢查，以剛性執(zhí)法筑牢消費(fèi)安全底線，嚴(yán)厲打擊各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。
重點(diǎn)排查商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、餐飲門店、食品生產(chǎn)企業(yè)等場(chǎng)所，嚴(yán)格檢查食品進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票、臺(tái)賬記錄等制度落實(shí)情況，核查食品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、儲(chǔ)存條件，嚴(yán)查過(guò)期變質(zhì)、假冒偽劣、“三無(wú)”食品。
圍繞家電、建材、服裝、化妝品、農(nóng)資等與群眾生活密切相關(guān)的商品，開(kāi)展質(zhì)量專項(xiàng)排查。重點(diǎn)檢查商品合格證明、3C認(rèn)證、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)等，嚴(yán)查以次充好、以假充真、虛假標(biāo)注等違法行為；針對(duì)央視3·15晚會(huì)曝光的非標(biāo)電線電纜、衛(wèi)生用品等問(wèn)題產(chǎn)品。
聚焦價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)查明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范、價(jià)格欺詐、虛構(gòu)原價(jià)、哄抬物價(jià)等違法行為，重點(diǎn)排查商超促銷、家電維修、景區(qū)消費(fèi)等領(lǐng)域的價(jià)格亂象；整治虛假宣傳，重點(diǎn)查處網(wǎng)絡(luò)刷單炒信、直播帶貨虛假宣傳、普通食品宣稱保健功效等行為，規(guī)范廣告發(fā)布秩序。
深入企業(yè)開(kāi)展合規(guī)指導(dǎo)，檢查企業(yè)主體資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)許可等情況，督促企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任，規(guī)范進(jìn)貨查驗(yàn)、售后服務(wù)等流程。嚴(yán)格落實(shí)“首違不罰、輕微不罰”清單，對(duì)首次、輕微且及時(shí)改正的違法行為，以行政指導(dǎo)、普法提醒為主。
合理劃分巡查網(wǎng)格，組織執(zhí)法人員下沉一線，對(duì)轄區(qū)內(nèi)商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、餐飲門店、藥店、農(nóng)資店、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體等各類經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所開(kāi)展常態(tài)化巡查，做到不留死角、不漏一戶。重點(diǎn)巡查經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)、商品質(zhì)量、價(jià)格行為、廣告宣傳、計(jì)量器具等情況。
嚴(yán)格執(zhí)行日常巡查工作規(guī)范，巡查人員不少于2人，持有效執(zhí)法證件亮證執(zhí)法，使用執(zhí)法記錄儀全程音像記錄，制作《現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄》，規(guī)范固定證據(jù)。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的輕微問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令整改、口頭警示。
整合12315、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等投訴舉報(bào)渠道，建立快速處置機(jī)制，實(shí)行“接訴即辦、限時(shí)反饋”，確保消費(fèi)者投訴舉報(bào)“有處說(shuō)、有人管、有結(jié)果”。安排專人負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)受理、分流、督辦工作，及時(shí)梳理投訴舉報(bào)熱點(diǎn)難點(diǎn)。
建立巡查臺(tái)賬，詳細(xì)記錄巡查情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處置結(jié)果等信息，定期分析巡查數(shù)據(jù)，排查監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化巡查方案。加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)、經(jīng)營(yíng)主體的溝通協(xié)作，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體建立健全誠(chéng)信自律制度，推廣線下無(wú)理由退貨。
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